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张小龙的32漫长活心经。张小龙腾讯内部分享:如何管产品开简单(上篇)

九月 19th, 2018  |  betway体育网站

[题记]无意看到同样首《商业价值》2012年重整的张小龙分享的情节,发现许多多年来叫热炒的外的视角,其实是外多年前提出的,比如“贪嗔痴”。很多他的名言,其实不是他首创的,比如“我所说之还是错的”、“好的成品是故了便倒”。由于原著过于巨长,本着忠于原著的条件、删掉一些未影响理解的内容,并提炼出了主题。原著党好于本文结尾看原来和链接。

转载-夏勇峰整理

大概即是得意

摘要:
不久前,微信团队领导人张小龙在腾讯内部和制品经营进行了丰富时分享,以微信为主,间为对腾讯和任何店铺产品之点评,详细阐释了外的制品观和设计观。本文系因实地速记整理。

1.人性化、简单(或原)的东西往往就是是经验最好好的。

今从一个稍稍故事开头讲话:为什么苹果之无绳电话机仅发生一个按钮?

Windows 时代,多任务是怎么体现出来的?我们如果按“ALT+Tab”键。在 iPhone
里我们若按两次下是按钮就足以了,这个大概好多。在 iPad
里,4单手指头把它撸上去不怕可了,它便可将多任务让切换过来。这是一个自犬牙交错到简的演化过程。实际上
ALT+Tab 非常复杂,很无人性化,所以我们说 Windows 体验不好,MacOS
体验好,判断依据是何许人也还人性化或者更简单,或者更老,它就是好之。我们进一个
iPhone 或 iPad 给一个 4 岁小孩都见面就此,这反映的凡它的固有或者略。

(台下:我以为对于用户来说,只发一个按钮无会见有极度多之扰乱,只要从此间开始,其它的菜系都以就其中了,这是自己个人的组成部分想法。)

2.内需举行用户教育之成品一般还是败退的,最好之做法是透过功能本身让用户同样看便清楚。

上次当享用的时段Martin(腾讯总裁刘炽平,编者注)也在,他认为是因及时一个按钮很易坏掉,所以用户如无歇去换新的无绳电话机。这吗发出得的道理,因为自己及只苹果手机的按钮就生掉了,后来未曾主意只能以转换了一个。

有的是成品人爱不释手以先后里加一些
Tips,觉得就是一个生好的教导手段,可若您得发 Tips
去教育用户,证明呢格外受挫,你无法通过功能本身为用户同样看即亮。

(台下:乔布斯是纪念说自己的产品是本人来导用户用,所以只有来一个按钮的早晚,你必随我之操作,你只能依照这个按钮来一步步操作。)

3.微创新是永无止境的、是无能为力拦截竞争对手超越的,最简化可以。

这就是说片只按钮为什么就是无能够引导了?

微信摇一摇。微创新是永无止境的,别人总好加以相同接触东西来跟你切莫极端一致。我们这个力量已经好最好简化了,别人没法过。另外一个缘故,我说此经验的普经过是坏严密的,它是一致栽人类的性驱动力在成功全部过程,没有啊吸引而的叫力比性的驱动力会重老。从马上简单单角度,一方面是她确实做得老大粗略,另外一方面它给您很凉爽,这个爽是来自那个老层次的原因,所以我们说竞争对手无法逾越。

(台下:多一个纵差不多一个选了。)

活经营应该像上帝那样了解性

不怕无受他摘?

4.产品经营应了解用户之欲念,给她们制订简单的条条框框,让他俩以规则运作及嬗变。

(台下:对,因为您只要论我之笔触来操作。之前看了《乔布斯传》,我感觉乔布斯性格上产生少数僵硬,追求一致种最之凝练,可能跟他的见解发生关系。他要能用一个按钮来促成,绝对不见面为此半个。)

咱喜爱简单,因为上帝创造宇宙的上,定下来的规则吧非常简单。

那会无克不要按钮?

胡说产品经理是站于上帝身边的人数?一凡是我思念买好一下出品经理,赞美一下大家,另外一些凡是说大家非常像上帝。上帝是何等的口?他成立了简短的条条框框,然后被这个世界演化。

(其实多数无线电话还休想按钮,但是也许这个按钮还是必不可少之。)

自我怀念发挥的是,产品经理与上帝一样吧会见俯瞰芸芸众生,知道她们之欲望,然后于她们制订有平整,让他俩依照此规则来运作。当你完成即一点,你尽管会见像上帝一样,会生上帝的引以自豪。

最为要的莫是答复的适休科学,主要是看起没发生一个和谐之想法,任何理由都得以。

先是你如询问人们的欲念,然后经公的制品去满足,并且他们下的长河是依卿的料想来的。

(台下:简单。)

公得要如上帝一样明亮用户之心理,并且了解用什么样的平整去引导他。为什么如此说?规则是十分简单的,只有大概的平整才得演化来非常复杂的政工。所以自己深无肯定很多出品,一开始就开一个扑朔迷离的条条框框,最后没有任何演化之上空。我们看众多产品以
Twitter
都非常简单,它的平整简单到你们还看不起它,但是这样的事物是极有活力的。如果哪个一达标来给自身用一个成品计划的逻辑,我要消费一个钟头才会看明白,那一定不是好产品。

对,简单是个坏好之应,非常好。这个题材其实没有一个标准答案。

可若是您于开产品常常没这种信心把住用户需,没道控制他每一样步所要召开的动向,那您就决定不歇这活,这个活就既以失控之中了。作为产品经营,一方面自己要保全饥渴,保持一个觉得温馨挺无知的状态,但对我们的用户来说,我们而惦记办法为他俩懂得她们之饥渴在何。

(台下:我眷恋补一下,如果死机的言语或会见将手机损坏了,按钮可能是一个外露的入口。)

5.举行产品如果满足用户的贪嗔痴,才会生出粘性。

显用底?

第二触及,我们若满足她们之“贪嗔痴”。贪嗔痴是呀?佛教说人口的个性是贪嗔痴,佛认为所有的丁是瞎子,是前所未闻的,而睁开了双眼的总人口即使是探望了光明的人头,觉悟了之人头即便叫佛。佛教认为有三个基本的约束力使得一般的口不是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

(台下:如果死机的语你会将她破坏了,所以用户一旦去点。)

咱们如果观察这或多或少,因为咱们的制品针对用户有黏性,就是被用户指向君的出品产生贪,产生嗔,产生痴。

本着,
这也殊合理,因为发很关键。没有标准答案,我说之答案也是一个只有供参考的答案,大家不要当真。为什么偏偏出一个按钮?你还看一下为何是反动的?其实白色的比黑的又怪一些,对怪?白色的实际是苹果最好怀念做的,当时凡是供应商做不顶,所以即便做了伪的先来敷衍一下大家,后来才做出了白色之。白色的手机,再加上一
个按钮,你见面想到什么?一个反革命的物加一个按钮在点,并且相同照就会产生“奇迹”发生。

为此当我们在举行一个出品之时光,我们于研性,而非是钻一个活之逻辑。

(台下:像马桶。)

6.吓的制品体验是凉爽、是好打。

本着。我看罢一个故事,苹果的上位设计师为乔纳森•艾弗,他先是举行马桶设计的。一个设计师的统筹更会连续,所以您得想到就其间含有了一部分史之涉。我们经常看部分马桶上面有一定量只按钮,那个感受就坏了,你每次冲水都未知道该本大之按钮还是照小的按钮。

咦是活体验?总结一个许就是是“爽”,两独字是“好玩”。事实上如果我们咨询用户为什么喜欢用微信,没一个人数会说她好望钱,或者是特别便利地发短信。他们会报您这个事物特别有意思的,或者用起挺爽的。

理所当然,这是自身起来的一个聊笑话,不是动真格的的东西,但以此笑话里吗时有发生部分故事,这个故事就是艾弗设计师先确实是开日用百货的设计,当时客的重重积是根源于工业用品。然后到苹果后,后来乔布斯回到苹果,发现他的筹划意见和自己特别接近,才留下来一起来做。

360
做了一个“口信”,他们之稳定好清楚,因为他们特别善于做用户需求把握,觉得越来越实在的成品、对用户有实用之制品,用户就会愈喜欢。事实上很多产品前也是这么成功的,所以他们开口信也是据此思路,说自帮你省了短信费,可以合二为一及一道。我看了后来便窃喜,因为我理解这漫漫总长是畸形的。很多时光,用户在公这边探访一点钱干啊?他会去请别的东西,奢侈品啊的,他的钱总是要花掉的,他如之是同等种植十分爽的痛感。

本身
们现在于是的不在少数凡苹果的活,给咱们不少启迪,所以苹果为什么硬件这样做?软件这样做?其实生广大值得考虑的地方。我自己为扣了《乔布斯传》,觉得它从不将苹果的有些计划思想及花写出来。在iPhone发布时,他说咱们领先其他手机5年,这个5年领先于什么地方?iOS的统筹意见是什么?它的哲学是什
么?这实质上非常值得去想。

7.开产品如果找到用户心理诉求的庐山真面目。

从今微信“摇一摆”看简单就是得意

俺们举行产品如果找到用户思维诉求的原形。本质是啊?可以简化一下,比如对微博来说,用户达到微博干什么?用户达到微博的由是为着炫耀,是盖忌惮孤独。

故事便说到此地,我们开始今天的主题,先用简短的思想开始。这句话大家都放了无数——“少就是是大半”,为什么少就是大抵?为什么简单即是春风得意?为什么复杂就未美了?

实则微博是构筑另一个本身的地方,就如咱平素以在里透过各种行为来构建一个我。那里面爆出来多人心的缺点,一个满心强的总人口是匪需要写微博的,


信我深信不疑男生还因此了,女生用了吧未会见告诉我们。我摆到了一个被Tina的,在三公里以外,如果大家想加我之说话可联手摇一下。(演示微信摇一摇效果,编者
注)但是深圳之同事,你们在100公里之外就加不到我了。1、2、3,摇!必须于3秒内摇,然后我们会看出一个列表,刚好我们摇的人口即当这里面了。我们来看是列表中有十几单人口,就是我们才一起摇的丁,基本上还能够捕捉到。

群体用户以及个人用户

大家也许早已在议论即中的技巧问题了,技术问题自己深信不疑不是一个题材,对于腾讯来说非常容易做到。我这边想说的凡,作为一个产品功能,我们为什么而这样做?这个职能非常简单,优秀的开发同事或一两天就
可以支付出,但是我们如何将一个效能做成一种极简的体验,这个难度十分难以。

一个人数当组织里,组织的平均智商是自愧不如个人智商的,个体的智力又胜似一些,群体会牵涉平是智商。比如说在微博里,微博高达基本上矣公的灵气会稳中有降,大家认可吗?你没有发觉这转变,因为若每日降低某些。

你或今天收看摇一摇的机能十分简短,我们若做呢蛮容易,可问题即于此间:如果对一个效益,我们能不辱使命别人还并未如此做过的事物,这是非常麻烦之。这里是出有主意可遵循的,也就是是粗略是得意的章程。我们看一下里边体现出怎样简单的风味。

8.群体有趋同性。


一摇界面里没有其他按钮和菜单,也没有其它其它入口。现在脚有一个菜单可以拉出去,显示上一样浅摇到的人,这是咱的一个瑕疵,正准备拿她于取消掉。也不怕是是界面没有其它东西,只来一个美术,就像是iPhone或者马桶只发一个按钮。它只发同布置图片,这张图片但待用户做一个动作,就是“摇一摇”。这个
动作非常简单,是全人类从最好有启发性的一个动作。我用研究了人类的自,人类为何会直立行走?因为人类要是用手来围捕石头打猎,最后脚就就此来做别的从事了,最后就直立行走了。

部落有趋同性。很简单的,你每天以微博及说的言辞,你会意识同群众越来越一致,别人当说啊,你为在游说啊。你切莫会见说有的豪门不能够领悟的事物了,因为您晤面以为那那个突兀,会被大家不好受。所以微博之转向那么强,自己写的那么低,就是是由,大家拼命的一模一样团与欺负,互相夸两句。

我们其中支出这作用时将她叫“(录一录)”(音译,怀疑应为“撸一撸”,编者注),服务器上支出之代码叫“Lusefor”。(也是音译,怀疑应为堕落天使路西法Lucifer,编者注)这是全人类太老的物,最老之东西往往就是感受最好好的。

除此以外一个视角是群体是一个完全的性命。我们小时候且看罢蜜蜂怎么竟,有雷同堆蜜蜂一起飞,在此间大家忽略了一个好玩的从业,就是当下堆蜜蜂谁是牵头的,谁来组织她。一堆蜜蜂有一个目标,它们会统一行动,但是各个一个蜜蜂都是个体,没有一个企业主,不像我们商家还分来一致百年不遇的军事管制干部。那么谁在指挥这同广大蜜蜂?趋同性让她们联合,但她俩见的诸如一个生出人命的独个体一样,会朝一个对象同步过去,没有人发号施令。


不久本人于微博高达勾画过一样词话,我们什么样体现出最为原始之物便是经验最好好的。我们回顾一下于Windows时代,多任务是怎体现出的?我们只要按“ALT+Tab”键。在iPhone里我们如果按两不好下是按钮就可以了,这个简单很多。在iPad里,4个手指把它们撸上去就得了,它就好把多无论是
务给切换过来。这是一个从繁杂到概括的演化过程。实际上ALT+Tab非常复杂,很无人性化,所以我们说Windows体验不好,MacOS体验好,判断
依据是哪个还人性化或者另行简明,或者另行老,它便是好之。我们打一个iPhone或iPad给一个4春秋幼童都见面用,这反映的凡其的原本或者略。

9.群体具有的部落属性,会在私有上反映出来。

如出一辙的,我们来拘禁“摇一摆”,它非常简单,不用做其他学习。我们避免在界面里冒出任何的亲笔说明,一旦一个职能要文字说明,这个力量的筹划都破产了。

平等众蜜蜂体现出单独个人的性状,有一个独自个体之习性,虽然是特性从哪来无人知。同样的理,一居多人数会见体现出同样过多人的性,跟个人是勿均等的。如果你到前方当了一个兵士,你或许对杀人这宗事情会格外麻木,完全换了一个口,因为好群体还是那样的,那是一个群体性。


多活人欣赏在程序里加一些Tips,觉得这是一个老大好的教诲手段,可使你需要发出Tips去感化用户,证明为大失败,你莫辙通过功能本身吃用户同样看就掌握。用户看了图,他会晤误地摆摆一下,这时候若吃他有激励回馈出来,所以他会见听到一个来福枪的音响——我们有意找了来福枪的响声,这个声音大刺激,原来认为只有男生喜欢,后来发觉女生也格外喜欢,因为其代表了雄性。本来我们为女生设计之是一个“叮叮当当”的音,后来将它取消了,都做成这个声音
了。

10.群体凡难预测的,产品而做成群体的引发器,要多试而未是谋划。

初期的摇一摇,摇开后的背景是一个裸体女人之达标半身,那是维纳斯,是方法。但是我们的多用户,包括企业间的同事还是领导说此影响会不极端好吧?我们尽管拿它改变成为了平枚小花。所以到我们设舍弃艺术去追求一致种大众喜好的上,其实损失就再次多了。

老三沾,群体之含义是异常麻烦预测的,因为无丁领略群体性从何处来。所以我们针对这种群体的体现,做产品即是一个群体反映的引发器。对群体反映,我们应该去考试而无是去谋划。

您晤面盼这进程异常风趣:(摇了后)先出一个响,然后出同样鼓门打开,再合上。甚至在开拓的时光,如果您想变一摆设图,你可以管手指伸到缝里面去点一下,点转好变一个背景图——没有发觉吧?

若果有人报自己说咱俩做了一个活计划,把未来半年或同一年的本子都计划好了,那得是当侃。三独月都做不顶,更不要说一样年以后的计划。同样,如果产生一个出品经营信誓旦旦地及自身说,做一个东西一定会以用户里有一个如何的效用,多半也是免可信之,因为群体的作用是很为难预料的。你见面格外不便逆料往群体内部放一个产品,它们自己滚动会形成一个怎样的事物。


一糟糕Pony(腾讯CEO马化腾,编者注)很认真地给自身作了平等封闭邮件,说摇一摆的功能实在坏好,但是我们设严防竞争对手抄袭效仿我们的效能。之前我们开了一个翻看附近的人,然后竞争对手也举行了,并且加了一个微创新在里边,叫做表白功能,这样跟我们便无均等了。Pony说胡咱们尚无先将这些该想到的都想进入,让旁人想效仿之当儿还没办法重新来开一个微创新?我说微创新是永无止境的,别人总可以加以相同点东西来和你莫太一样。我们是效应就做到极致简化了,
别人没法过——我们立刻凡是来这种自信之。自信一方面是说咱都尽简化——因为就是像iPhone只出一个按钮,除非您做一个无按钮的手机——这里只有
一个动作,甚至并按钮都尚未;另外一个因,我说之体会的整套经过是非常紧的,它是同种植人类的性驱动力在成就全部过程,没有啊吸引公的让力比性的驱动力会另行老——这是佛洛依德说的,不是自家说之,所以就也是是,不是一个道德低下的题材。

即使像漂流瓶,在漂流瓶很火,火到它成为一个独自的社区——这是打用户之采用覆盖面来说,邮箱1/3底龙腾虎跃用户是它们贡献的。但是漂流瓶很简短,我们举行时其实不掌握她会有什么的意义,是预料不到的。漂流瓶是一个特别简短的物,就是一个人口丢一个瓶,然后有人很差劲地答应了并漂回来。但是我们管其座落一个海量的用户群体里,它会发出一个部落效应。这个部落效应是不行预测的,大家千万记住这桩事。虽然咱可凭经验、感觉它见面如何,但要是一旦大有理地预测是休可能的。漂流瓶是群体效应一个可怜典型的例子。所以这边鼓励我们发很多思路,应该差不多夺品味,而不是错过分析。

起这简单只角度,一方面是其的确
做得稀简短,另外一方面她深受您老爽朗,这个爽是来自非常非常层次之缘由,所以我们说竞争对手无法跨越。我弗掌握你们有无发出支持或了解这或多或少。看起很简单的事物,但是她若起有办法要考虑去达到这种概括。手机里可以反映出这种东西,因为手机可以看是手指的衍生,是您的第六到底手指。所以在手机底下,体验的突破
空间大有潜力,这和你在计算机上经过鼠标和键盘来互是休平等的。手机及身体连在一起,很直白。为什么许多总人口爱不释手汽车,对汽车那么追?汽车是您对下肢的延伸。

11.成品规则更简单,越能够吃群体形成天然的相互,互动得加速器、催化剂。

安看待简单是美?我的掌握是,简单是一律栽审美观,它不是一致种植截然理性的定论。不是说我们尽量做得简陋一点,而是说您头里是无是生同样种价值观在此处——你望一个界面,一看她密密麻麻铺满了按钮,你便了解就东西一点都未美,想如果把它吃简化一下。这种审美异常不便释了,不多张嘴。

漂流瓶很简单,如果规则太复杂,把复杂的平整放到一起,用户反而不知底哪用这个规则相起来。只有简单的平整用户群才会很好的交互,但连无是说规则简单就必定会招开来。这里有一个带之问题。我们只要做的工作是在群体里召开一个加速器、催化剂,是召开这同一看似的行事,而不是拿当下等同块钉死了之后,用户进入以后,只能怎么样,一步一步的活动。

产品经理应该像上帝那样了解性

活定位和人性化满足用户

自己记得看了相同句子话:我们喜爱简单,因为上帝创造宇宙的时刻,定下来的规则吧非常简单。这句话好像是开普勒说的。有无出哪个记得开普勒定律?很多物理学家会说发现宇宙的法则很简短,既然宇宙的法则还如此简单,我干吗要将广大事务搞复杂?

12.成品稳定是思想供给。

怎说产品经营是立在上帝身边的总人口?一凡是本人怀念捧一下产品经营,赞美一下大家,另外一些是说大家老像上帝。上帝是什么的人?他起了简约的条条框框,然后让这个世界演化。

出品定位好重点,我们说多时候产品经营做的凡效果而不是定点。功能是开需求,定位是开一样种植思维诉求,也就是说定位是重新底层的局部思维供给。

自思念发挥的是,产品经营以及上帝一样吧会见俯瞰芸芸众生,知道她们之欲望,然后于她们制订有平整,让他俩依照此规则来运作。当你完成及时一点,你尽管会见像上帝一样,会生出上帝的引以自豪。

末说俺们做的物,能够将它就底层的要求。就比如咱召开微博,如果只是说咱而开拓微博,跟用户无论关系,跟用户之心理动机无关。如果我们说微博能够满足用户的思诉求,让他赢得安慰感、排除孤独感,让他收获成就感,让他以内部更加自信,让他在里如一个敌人一样,虽然这些诉求对用户来说不必然是善,但是他协调意识不顶。

率先你若询问人们的欲念,然后经过公的活去满足,并且他们用的过程是仍卿的料想来之。你掌握他们见面怎么样协调失去演化,然后您就算以干看热闹就尽了。

13.召开产品如果藏技术性,要提供新感受、要传达情感、要反映人性化。

不怕
像我们特开了一个雅粗之效应“摇一摇”,然后每天发生几千万直达亿次摇动在发。我们知晓就吃了多能量,所以我们下同样步之计划是当晃的时刻召开一个能收集器,能够管摇动产生的动能收集起来用于发电,然后将她做爱心捐出来。(应该是开玩笑,编者注)因为每天浪费了极端多之生物能,很多(男)人还在举行无用功,
其实他还要摸不交女孩子。我们后台的数目显示这种搭讪的成功率是怪没有之。但是洋洋底阳以那里拼命地摇啊摇,还有好多女在那边摇,你们了解为何吧?如果你们对女性的心理研究不透的话,你便损失了大体上之用户。所以我们的制品经营现在犹当扣押同样依照给《女人之源于》的修,我推荐你们为扣一下。我们(微信)有雷同
半的用户是女。

咱到底把用户作为技术专家来看待、当做机器人来看待,但是用户如果的无是者东西。所以于成品里,我们直接要咬牙的一个尺度是,尽可能不要拿技术指标暴露被用户:会禁止显示正于下载,每秒钟多少K的这些数字,“下充斥”两独字样尽可能不显。

女性为什么会摆也?

一如既往,我们在举行一个“what’s
new”的时节,为什么而召开一个初力量介绍?用户真正对而的功力、特性感兴趣也?虽然就是大家的平常工作,但用户不需。用户只要的不是摸底你的参数、特性、技术指标这些东西,用户若的凡你被他提供了啊新的感受。

(台下:检验魅力值。)

按照微信第一差而可以采用透明背景动画表情来抒发你这之情绪,我们报告用户之是立即得表达你的心气,而未是说咱俩做了一个非常牛B的动画片表情。用户如之非是卡通,用户要之凡我得发表心情,这点是无比重大之。虽然我们当下其中包含了好复杂的技术,但咱将其隐藏起来了。

说得异常对。这里说一个有点插曲,它好反映出产品经理对女的无知。当时举行“摇一摆”的人头究竟以为我们见面让女用户被骚扰,我们挺对不起他们,我们为了让这个力量因此起来着实对不起这些女性用户,会产生负罪感。

可咱就算做了如此强的技巧,我们啊未会见与谁用户说,你看我们这个技术好牛。我们会告知什么才是他要的,是发挥他的心思。我们宁愿把大躲起来,告诉用户说若得同情侣打剪刀、石头、布的游艺,它是可以打的。

公布第二天,我快给女同事说,是不是起成千上万人口骚扰你们,跟你们打招呼?跟自己眷恋的反倒,她们说咱们每个人犹当底下看何人收的“打招呼”多一些。

有些上咱们先后里一定起 bug,当产品开得不行好之早晚,我就是忍这种
bug。我说发 bug 也是性格的反映。

就此我们绝不要说对用户大了解。当然我们隐私做得好好,她会见接到通知,但是其未见面给骚扰,这些是咱们做得好之地方。

实际产品是足以发表产品经营自己感情的地方,我们原先也加大了迈克尔·杰克逊的当下同词话:“如果您说自是错的,那你尽好证明你是本着之。”为什么放立刻无异词话?其实就游人如织评论家老是批评我们,你们这边做得不得了,那里举行得不得了。我以为之所以就词话来报这些评论家挺好。


必须要如上帝一样明亮用户之思,并且懂得用哪些的平整去引导他。为什么如此说?规则是老粗略的,只有简单的规则才得以演化出非常复杂的工作。所以自己颇不认可很多成品,一开始便做一个犬牙交错的平整,最后没外演化的空中。我们看到许多出品遵照Twitter都非常简单,它的规则简单到你们都看不起它,但是这么的东西是极致有生机之。如果谁一齐来叫自家拿一个成品计划的逻辑,我要消费一个时才能够看明白,那一定非是好产品。

复推一个例子说人性化的用户交流——如何拿邮箱系统管理员改也实际的出品经营。以前是系统管理员这样的邮件,把她去丢,改成为我们切实的一个活经理人的讳以及外的图象。这样的话,用户每收到一个邮件,全部凡是一个邮箱的出品经理发过来的,并且有外自己之图象、名字、落款和日期。这便如有一个服务专员给您发邮件,而不是一个系统管理员。

俺们再回
来拘禁,演绎乔布斯说之那句话:我们而让用户保持饥饿,让他俩保障愚蠢。看起是在戏用户,对啊?(20世纪70年间,《Whole

出品而人性化:举一个事例,在 Windows
里来一个特地的“程序管理器”来管理要推脱载哪些程序、安装哪些程序,普通用户还专程去卸载,这个大有难度,但是咱于
iPhone
里是怎卸载程序的?常以并删除了就不曾了。你免见面相有一个“程序管理器”在那边,不会见盼“卸载”两独字。而且你经常以的时节,会发现许多图纸在那里晃动,为什么以忽悠?表示未安静状态,表示你得操作。我后来扣甚解释,解释得慌好,他说表示那些表情在哀求你不用删掉我。如果您将大图标画成一张脸,你见面发觉确实是这般,在抖啊抖。

Earth Catalog》停刊号封底有一行字“Stay Hungry, Stay
Foolish”,后为被乔布斯引用而红。编者注)

14.一个产品只能发出一个稳(主线功能)。

只是如若您于召开产品常常未尝这种信心把住用户需,没道控制他每一样步所假设举行的样子,那您虽控制不歇这产品,这个产品就是曾经以失控之中了。作为产品经营,一方面自己要维持饥渴,保持一个道好深无知的状态,但针对咱的用户来说,我们只要想艺术让他们了解他们的饥渴在哪。

这边再次提供一个理念,是说俺们只是开同宗工作,一个出品只能发出一个固定,或者说一个主线功能。我们常会想到要举行一个事物,这个事物提供个别只力量服务让用户,然后我们就是当屏幕上拓宽少个按钮,这个按钮是A,那个按钮是B。我们居然早已预估到第一只按钮会来
60% 的食指点,第二独出 40%
的总人口接触。这样的界面我信任在我们产品中颇特别多,但当时是糟糕的。即使一个屏幕有多个按钮,我们会标一个默认按钮,它是绿色的或者是加剧的,使得你进后才见面接触就一个按钮,其他的好忽略掉。

次沾,我们若满足她们的“贪嗔痴”。贪嗔痴是呀?佛教说人之个性是贪嗔痴,佛认为所有的食指是瞎子,是前所未闻之,而睁开了双眼的人数即是探望了光明的人头,觉悟了之人头便叫佛。佛教认为有三独基本的约束力使得一般的口不是佛,就是贪嗔痴:贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。

出的老同志都晓得,我们加的事物更加多,将来保护的麻烦就更老,而且若还去不掉——哪怕只有生甚少之用户以就此,但是你尽管去不丢,这老吓人的。所以有时候,我们的活经营常常是以做坏事,不是做善举,因为他不遗余力引入新的功能上,后面反正又毫不自己写代码就无随便,然后便拿开之疲态了。运维的啊要命麻烦,因为东西越来越多之后,带来的问题吧尤为多。

咱俩而观察这一点,因为咱们的产品对用户产生黏性,就是给用户对君的成品出贪,产生嗔,产生痴。

活怎么从用户体验出发


讯被大家各种“钻”(腾讯会员与特权体系,编者注),“钻”体现了啊心理?其实还体现了脾气的及时几个短。各种黄钻、绿钻,他会贪,他若升迁;他会嗔,
他会见跟人比较,说您的钻比自己的品高,所以我也使起上;他会痴,觉得自己必然要是把拥有的钻给收齐。不是说所有的物还设错过做“钻”之类的事物,即使是一个
体验好的制品,就如苹果之无绳电话机,同样会指向用户有这样的引力,因为马上是人性本身的共弱点。

15.产品而钻人(用户或自己)的思维。

所以当我们在举行一个产品的时,我们于研性,而无是研讨一个成品的逻辑。

顷自我干其实我们的活经营工作里多是研讨人之思,其实研究客户心理就研究自身,很多上咱们是瞄准自我的急需来举行产品的。当我们研究不顶用户需求时,我们就是会说要吃咱们好因此得爽,这个是比好得的少数。怎么样被用户之所以得爽呢?如果光凭一些体会的语句,其实是产生一个比较简单的计,把温馨视作一个傻子来所以产品,傻瓜心态。


辑本身没什么好研究之,开发的同事或更懂一些,但最根本之凡“你的制品怎么是这样子,而休是那么子”,最后是针对性性的剖析。所有的出品都亟待有脾气的研究。为什么要发生白色之iPhone,为什么iPhone只出个别栽颜色?你可本着每个好产品都提出问题,它背后自然还是由性格的角度出发,而无是别的。所以乔布斯就说过一样词话,记者咨询他:你们推出新产品的潜是举行了成千上万用户调研为?还是用别的章程来明我们理应举行啊活?乔布斯说俺们无待去举行调研,
不需要看统计数据,但咱领略用户中心要什么的东西。这个懂并无是说而失去咨询一万个用户,而是你针对人心的观测或者人于心里里之一对期盼的相,那尔尽管会见理解了。

嗬是一个“傻瓜化”的进程?把你协调当傻瓜的经过是说若若放下你头里面有着装下的行,这个时你便想你便是一个异常初级、什么都非知底的用户,然后你来之所以这个东西,这个坏难形成。如果开不交,你尽管牵涉一个用户过来,你看在他之所以。

嘿是成品体验?总结一个字就是是“爽”,两独字是“好玩”。事实上如果我们咨询用户为什么爱用微信,没一个人见面说
它可望钱,或者是深方便地发短信。他们见面报告你这东西坏好玩的,或者用起来挺爽的。这会超过你的料想,你晤面以为理所当然是开一个简报工具,但用户不这么看。用户看之重点和公看来的凡无同等的,你于奋力地游说我帮忙你解决了通讯问题,用户说实在就不是自个儿关怀备至的。如果起这种很充分局面上之偏向,就十分烦了。

16.活经理要感知趋势。


一破我以一个欢聚,来了一些单女生,我和他们说装一个微信吧,她们问何故。我说装微信可免费发差信、发图片,省了彩信的钱;还可直接出口,连打字都非需。这几乎独女孩无一个出趣味,很意外地扣押在自我,问:“我怎么要因此之东西?”然后我当场受他俩演示了一晃,说你看附近有成千上万靓女,我得和她俩直
接通知,这些口即两肉眼放光,一个个用出手机为自身拉他们装。我随即且大震撼,这半单区别会这样好。我肯定自身当下对人了解太少了,但是实际的结果就是是这样子的。

咱俩应多查局部用户或感知一些势。趋势怎么感知?用户只能针对过去之作业时有发生体味,未来底东西才是来势,你怎么亮下一阶段会大行其道什么的潮流,那才是极端紧要的。我们怎么去了解趋势是什么?有多法,比如分析数据。分析数据当然好重点,但第一你的分析方法很爱失误,以至于得出有不当的定论,然后还理直气壮说自己是起数量里分析出的,那又吓人。

从而当我们的竞争对手360举行了一个“口信”,他们之恒好清晰,因为他俩好善于做用户需把握,觉得更为实在的制品、对用户发生有效之活,用户就见面越爱。事实上很多成品前为是这般成功之,所以她们做口信也是本这个思路,说自家帮您省了短信费,可以合到一道。我看了
以后就是窃喜,因为自清楚就漫漫路是不对的。很多时光,用户以公这里看一点钱关系啊?他会晤错过进货别的东西,奢侈品啊的,他的钱总是要花掉的,他如之是同样种很爽的痛感。

发出个故事,一个飞机修理厂为了打探飞机哪个部分极端轻让击中,就交飞机修理厂看,看机有故障主要以什么部位,然后他们发觉飞机身上根本是以机翼的有些,那里弹孔最多,于是他们决定将机翼有提高,做得愈不轻为拍伤。后来时有发生一个口说这恐怕怪,因为给击中机头的机就不见下了,没有回修理厂,所以你们只统计修理厂的机是无意思之。数据统计也是这样一转头事,严格因让统计数据所用之法子很难以找。(应该是凭借找手拉手所有维度并趁以相关系数,编者注)你可以依照自己之思绪得出一个造福你的多寡结果出来,那非常容易。

从而我们做产品要找到用户思维诉求的面目。本质是什么?可以简化一下,比如对准微博来说,用户达微博干什么?用户高达微博之由来是为了炫耀,是因害怕孤独,不是利群而离群,是故她发赶超。(“有赶超”是音译,不必然标准。编者注)前面大家兴许知道,后面是“有追”会
比较为难理解。想转你们当微博上关系啊?

故有时候去感知一种趋势,来自于我们的各种渠道,包括在中之各种渠道,或者微博上的各种渠道。我要好之个体喜好是圈片论坛或者微博,去看这些离开我可怜远之用户,他们以争的空气、什么样的景里去用我们的成品。

杀少有人能不辱使命即或多或少,你勾勒一句话的当儿脑袋里想到什么听众见面相,你晤面呢她们写东西,你会修建一个温馨之像,你见面想我形容了即词话之后人家看了自之影像是不是以向我怀念使之趋向转换了一点。你会相一个人容易上而了,或者为您犯私信了,马上第一时间去看一下。你晤面好上心。

17.为懒人做计划。


际上微博是建另一个自身的地方,就比如我们平常当生存里经过各种表现来构建一个本人。那里边爆出来多民情的欠缺,一个心地强的食指是无欲写微博之,比如韩寒不写微博。韩寒前少上写了相同首稿子,他说他干吗非写微博的原由,我当时说了同一句话:韩寒对微博的用户思维分析得这样清楚,他而无做互联网产品是面临
国互联网事业的平良损失。

用户是深懒的,我们只要针对这些懒惰的口来举行筹划。因为懒人他非爱好去上,也无思量多消费一样分钟先失了解一下,所以便如我们前面说之,如果您的产品要有一个弹出来的
Tip 来报他该怎么开,那你不怕破产了,因为用户连一个 Tip 都非情愿去押。

假设开微博的人口于用户为什么写微博之心理不克分析得不行透彻的话,那咱们就是于一个颇肤浅的圈达到来举行产品。所以微博是一个挺风趣的主题,我们协调写微博之时节,你相一下和谐之情呢发现很有意思的。自言自语为什么做不交?因为从没人会晤写日记写那
么多,那个才是自语。一旦产生人群的地方就未是自语了,那要命麻烦的。

免是只要举行一个异常如清一色的 APP,而是做成尽可能小之
APP。为什么非是非常如净的吧?因为用户大疲惫,我要拘留气候自不怕接触天气的
APP,我而扣押股票即便点股票的 APP。我未会见走至腾讯所有服务的 APP
里去,然后研究到内去追寻天、找股票。

部落用户和个体用户

18.好之活是因此完就挪。


文•凯利的《失控》我让许多总人口举荐。这按照开非常讲究,所以众多人口且没有耐心的羁押了它,我自己呢是,可是若我们面试一个大学生,他语自己他拘留罢了即本开,我得就选定他——不过他们不了解这个门槛。如果做互联网产品之非扣一下马上本开,我觉得文化是无到家的。他起生物学、社会学的角度描述了一致栽群体效应,总的来说,结论是群体的智慧低于个人智商。这个观点非以那么本书里,而是以另外一本书里,我未记书名。一个丁当团队里,组织的平均智商是自愧不如个人智商的,个体的
智商更胜似有,群体会拉扯平者智商。比如说在微博里,微博高达大都了若的灵性会下跌,大家认可吧?你莫察觉这个变化,因为若每天降低某些。

据此了便动其实是 Google
的哲学,但是我们很多活之考核指标是用户以这里停留的时长有些许。这是一个精选,你是选项为用户自由有,还是拿他拉扯至此地。我们的选项是说用完便倒了,而休是说肯定要是给他黏在这边,因为他下次尚会见回去。

老大简单的,你每日以微博及说之话语,你会意识跟群众越来越一致,别人当说啊,你啊以游说啊。你不见面说有的豪门不可知领略的事物了,因为你见面觉得那不行突兀,会为大家不舒适。所以微博的转折那么强,自己写的那低,就是是缘故,大家拼命的一模一样团跟欺压,互相夸两句。群体有趋同性。

19.出品而有搭,规则而简单、要插件化。

其余
外一个眼光是群体是一个完的身。我们小时候犹扣留了蜜蜂怎么竟,有一样堆放蜜蜂一起飞,在这里大家忽略了一个妙不可言之事,就是这堆蜜蜂谁是带头的,谁来组织她。一堆放蜜蜂有一个目标,它们会统一行动,但是每一个蜜蜂都是私有,没有一个长官,不像咱局还分来同样稀缺的田间管理干部。那么谁当挥这等同丛蜜蜂?趋同性
让她们统一,但他俩见的比如说一个来人命之独自个体一样,会朝一个对象并过去,没有人发号施令。

咱吧如鼓励同样栽插件化的笔触。如果是插件化的,你核心的技艺规则就是会见非常简单,而休是同开始就是举行一个良复杂的出品出。好之技术人员都见面出这种思想,我看好的制品也该出这种考虑,产品吗是生搭的。

一如既往众多蜜蜂体现出单独个人之风味,有一个独自个体的性质,虽然是特性从哪来没有人知。同样的道理,一居多人数会反映出同过多人的性能,跟个人是未均等的。如果您到前方当了一个精兵,你或对杀人这宗业务会充分麻木,完全移了一个口,因为很群体都是那样的,那是一个群体性。

20.避免过早拉动。

部落有部落之运行规律。为什么咱们设说群体?因为及时与我们的成品大相关。我们的制品是什么?我们如果找几十哀号口付出一个物,然后我们见面给几千万、几亿人来为此。这些用户是一个群体,而无是一致只有蜜蜂,不是一个总人口。

多多成品规划相同开始便错过带动用户,(导流量,编者注)这种拉动是糟糕的,为什么不好呢?因为一个出品之新是设错过查其发出没起生气,你正做出来就是通过拉动的招,拉了
100
万用户进入,你虽管一个并未精力的景装得像发精力一样,最后误导了大家,后期又投入了许多每当延续召开。而且你晤面管那些事实来盖了,本来做得不得了的口还认为这样是挺对的。

森年前我们描绘软件时,针对一个客户来描写,这个客户一旦什么自己便吃他做啊。但如今未是,现在你的客户是哪个?你的客户是平等浩大蜜蜂,不是单科的蜜蜂。你说了算一个单个个体的需要,不意味群体的需。

从而当我们召开第一本子下时,应该举行的业务是放有用户进入,比如 10
万用户,然后马上 10
万用户能够免可知发出一个本之增长,是免是会生出一对用户口碑、用户示范的扩散,那才是体现你这个产品是无是好产品,是否生生气的一个特性。

其三沾,群体之义是老大不便预测的,因为无丁懂群体性从何方来。所以我们本着这种群体的体现,做产品就是是一个群体反映的引发器。对群体反映,我们相应去试而无是错开谋划。

21.若单点突破,不要开与组合。


果有人告诉自己说我们做了一个活设计,把未来半年或同一年之本子都计划好了,那必将是当聊。三个月都做不至,更不用说一样年之后的计划。同样,如果来一个成品经营信誓旦旦地与自身说,做一个事物自然会以用户里发生一个如何的功效,多半也是无可信之,因为群体的效力是十分麻烦逆料的。你晤面好麻烦料往群体内部放平
个活,它们自己滚动会形成一个怎样的物。

次只是掏、整合,这是颇庄时喜欢提的一个事物。这里鼓励的凡咱在某个一个沾达获得突破,用户会盖当时一个独到之处而来之所以,而休是说公发出有限单、三单平庸的点来用,这个没意思。

哪怕比如漂流瓶。(QQ邮箱和微信中之一个效能,编者注)现在漂流瓶很火,火到它
成为一个独立的社区——这是由用户的使覆盖面来说,邮箱1/3之外向用户是它们贡献的。但是漂流瓶很简单,我们举行时其实不明了她会产生哪些的功效,是预
料不至之。漂流瓶是一个颇简单的物,就是一个丁弃一个瓶子,然后有人好差劲地回复了连漂回来。但是咱拿它们座落一个海量的用户群体里,它见面来一个群体效应。这个群体效应是不行预测的,大家千万记住这宗事。虽然我们好不管经验、感觉它会怎么,但如若要是充分客观地预测是休容许的。漂流瓶是群体效应一个坏典
型的例子。所以这里鼓励我们出许多思路,应该差不多夺尝试,而休是错过分析。

22.勿盲目跟进竞品,要体现差异化或于用户还好之。

活规则更简单,越能够吃群体形成天然的相互。漂流瓶很粗略,如果规则太复杂,把复杂的规则放到一起,用户反而不明了什么样用这规则相起来。只有简单的规则用户群才会杀好的竞相,但连无是说规则简单就决然
会传染开来。这里存在一个引导之题目。我们若召开的行事是当群体里开一个加速器、催化剂,是做这等同近似的劳作,而非是将及时无异于块钉死了后头,用户进入以后,只能怎么样,一步一步之位移。

老三单,我们的惯会说于竞争对手学习。我不了解大家产生没有来感受及这氛围,平常会不见面沾到这种压力:你看竞争对手做了一个哟事物,你们为何非开也?当您照诸如此类一些事物的时,会怎么选择?我之见识是一旦尽可能站得较他人还强有,而休是拿从当作一种政策。所谓站的重新胜有即不要以乎这种一时底利害,这个职能更好不过其不是一个扳回战局的决定性的东西,那自己情愿不失举行它吗没干。我得以去想新的法子来做,否则的口舌你在气势上便见面满盘皆输给旁人。最后确认她是一个吓职能,但是我们不举行它。我们而经过有些别的方法开还好的物,例如我们率先做了导入功能,对方就是非常消沉,他们非知情该做要无开。

活定位与人性化满足用户

诸如此类的地方我相信于做事里会充分多,因为每个产品都来许多同类产品。当然也会感受及多压力,因为来自地方的压力会说你们为什么不举行?问你什么有信念、有点子的给这种挑战。但本身的建议是尽可能在微地方体现这种差异化出来,即使举行为换一个方式来做。

因此平等才蝴蝶引发一街风暴,虽然这样的从业在自然界非常少来,但理论及也是生或的。所以我们重新多之聊一聊这个意义,觉得那个自豪,因为它是非常简单的一个事物,但是于用户中引起了千篇一律集“风暴”。

23.以规则行事,不以规划工作。

活一定好重大,我们说多时节产品经营做的凡意义一旦休是一贯。功能是开需求,定位是开同样种思维诉求,也就是说定位是又底层的片心理供给。

一个成品而生一半年或千篇一律年之规划,那或是出题目的。如果您同自家说微信下一个本会开什么,我会告诉你本身非掌握,因为生一个版我也许清楚,但是下下单版本我确实不了解。我并未做跨一个本的统筹。没有设计好重大之原故是者市场变化实在太抢了,你的其他计划且是跟不上这种变化之。我们一些个功能点还起至了转折性的图,但是是转折性作用点都是当开事先一个星期左右的岁月才开下的。


后说我们举行的物,能够将她成功底层的要求。就像我们开微博,如果只是说俺们设开辟微博,跟用户无论干,跟用户之思动机无关。如果我们说微博能够满足用户的思维诉求,让他获安慰感、排除孤独感,让他抱成就感,让他在中更加自信,让他于其中如一个敌人一样,虽然这些诉求对用户来说不肯定是好事,但是
他协调发现不至。

24.欢蹦乱跳指标而有含义。

俺们邮箱给好得的外向用户就是这样一个指标:最近 30 天有两样之 3
天登陆,并且还作过信的用户才给活跃用户。这个活跃用户之指标会帮助大家实在关心用户体验,用户留下来并且愿意受丁发信,给人发信是蛮不便之。我们的众指标而经过比轻,你尽管老大易由带的方式将指标被拉达来。这样便不行不好的,不是一个丰富线的做法。

25.用户之求不必然还出满足,满足好拒绝难。

除此以外一些凡是说用户要啊我们即便吃什么,这个在里边生高层的用户中居然为会见冒出。比如你的上面或会见说,你看用户给你提出此要求了,你为什么不举行?这是需求,但是这需求不自然是指向之。其实这种理念是畸形的。如果用户如果什么就吃啊,那还要产品经营做呀?

微信里没有引入状态,(指提示为用户,信息都生、对方接收、对方就读的状态,编者注)这点连广大供销社间的同事还当经常问我们。这是免是用户需,当然是用户需要。为什么未举行?因为咱们当无能够用户一旦什么就受他啊,要转换个花样给他,用户如果的未必然是对准之。我们若叫丁撒谎的机遇。我们说人性是什么?给他说谎的机,说自己从没看出。你看不够信不绝标准,我们常会面说,你生短信丢了,我们从来不观望。如果我们把人口还如机器一样约束起来不必然是好事。我们为何非开就送达的状态?因为咱们看前景底系统是绝对可靠的,我们发出是信念,肯定会送达,除非他关机了,我们不会见另行特别举行一个凡是休是已经送达,只有不自信之系才会召开如此的状态。而且你各个发一个消息还产生个曾经送达或者发送中,那要命难看的,对于这种用户要啊就是为什么,其实是考验产品经营水准的东西,因为自满足需求非常容易,但是自己岂找到理由推辞他,或者说找到什么点子实现它,这个非常难。

26.决不太过重视评论家的眼光。

事实上业界有很多评论家会指向你做的事物写评论或者博客,但是你若明一点,这些以电视里做股票评论的口还是炒股亏了之丁。所以真来程度的评论家应该不见面暨外面去描绘这个评价。

27.避免定义复杂的逻辑与形象。

一个简短的条条框框才是上帝较认同的。QQ邮箱漂流瓶你晤面发现每周还在晋级,都于放有初的瓶上,放有新的花头进去,靠这不断激扬用户,使用户维持以一个比大之活跃程度及。我说就已经改为一种运营性的出品了,这不是咱们应举行的,这个势头不对。所以于微信的漂流瓶里,我们无见面开任何复杂度在中,我们无会见说还提供几乎种植瓶子让你选择,然后还提供成千上万花样在其间玩。不见面的,因为他俩那样做最终之结果碰头死无助,每个礼拜都如创新,都要供新的事物才能够振奋用户。也就是说他们当拿事情将的逾复杂,虽然最后的数量报告还对,总体的服务用户以增强,但那不是最好好之艺术。最好之艺术是啊为?是把针对根的条条框框梳理的愈益清楚,然后能够发挥作用,而不是络绎不绝打补丁的法子。

28.产品经营心中定要发生产品架构,不克尽堆砌功能。

老简单的一个产品或许包含了重重只功能以中,这些职能而可以像写代码一样,按一个线性的不二法门将它们串起来,但是呢足以做成一个格外有搭在里头的物。这是考验一个丁对活之视角是什么样的。我们内心一定要是来一个出品之架构在这边,而休是说我们是产品就是一律充分堆效果的集纳,只是一个无序的集纳,那样就杀不好了。那样他就是从未有过自己的骨骼及网架构。

29.博在求职的心思讨论问题设无辩论。

再有一个成品技术的心境,这也是自身感触比较坏的,对成品特性来说,我看她是收获在同栽求知的态度来讨论,而非是争议谁胜了哪个负了这样一个见识。如果是这种求知的话,当别人说服了卿,辩赢了卿,那若不行喜悦,因为若点到了新的学问。我们应当鼓励这种理论,但未是为了自尊心而战。

30.尽人皆知活之主要用户是哪位、核心需求是呀、粘性是呀。

将微博做案例的讲话,它的要用户是孰,把用户分出去,它的为主需求是呀,是均等种植自我存在感,就是思想诉求是啊。它的黏性是呀?是好友圈。就比如本人不见面承认新浪微博是为小名人在那边,所以有人去,我看陌生人是黏不住人之,只有朋友干才见面给你出黏性。但是对象等的动态你会以为很感兴趣,所以我会觉得说这种核心之黏性会于好友圈来发出。那有些好友才算是多?我看三五个好友虽可以了,而不是说越多越好。这些视角会潜移默化而当开的成品。

31.做传播以及相互要找到重点用户的突破口。

譬如什么传播、怎样滚动起来,当然不是带,是天然的滚动。怎么样互动,怎么样有一个最主要用户之突破口。

32.本人挑战,不可知教条主义。

自家所说之且是蹭的。教条是不曾意思之,我平常呢未殊爱好到处分享东西,因为享受的成效不必然是最为好的。相反每个人自己体会至之东西才是温馨的。

初稿链接:http://blog.sina.com.cn/s/blog\_604f5cca0102dzyu.html

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